جمع‌آوری اطلاعات در فلو
گرفتن ایمیل، شماره‌ی تلفن، عدد یا متن از مخاطب با گره‌ی جمع‌آوری ورودی، ذخیره در فیلد سفارشی، اعتبارسنجی و تلاش مجدد.
گره‌ی جمع‌آوری ورودی یک سؤال از مخاطب می‌پرسد، جواب او را بررسی می‌کند و در یک فیلد سفارشی ذخیره می‌کند. با این گره می‌توانید اطلاعاتی مثل شماره‌ی تماس برای ثبت سفارش یا ایمیل برای ارسال فایل را بدون دخالت دستی جمع کنید.
انواع ورودی
| نوع | کاربرد | اعتبارسنجی |
|---|---|---|
| ایمیل | ارسال فایل، خبرنامه، پیگیری | قالب درست ایمیل |
| تلفن | ثبت سفارش، تماس | قالب درست شماره‌ی تلفن |
| عدد | تعداد، بودجه، سن | فقط عدد |
| متن | آدرس، توضیحات، نام | هر متنی پذیرفته می‌شود |
اعداد فارسی و عربی پیش از بررسی به اعداد لاتین تبدیل می‌شوند؛ پس اگر کاربر شماره‌اش را با اعداد فارسی بنویسد، مشکلی پیش نمی‌آید.
مراحل افزودن
- در «فلوها» فلوی موردنظر را باز کنید.
- یک گره‌ی جمع‌آوری ورودی اضافه کنید.
- متن سؤال را بنویسید؛ مثلاً «لطفاً شماره‌ی موبایل خود را برای ثبت سفارش بفرستید.»
- نوع ورودی را انتخاب کنید؛ مثلاً تلفن.
- فیلد سفارشی مقصد را انتخاب کنید یا یک فیلد جدید مثل «تلفن» بسازید.
- پیام خطا را بنویسید؛ مثلاً «شماره واردشده درست نیست. لطفاً دوباره و با فرمت ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹ بفرستید.»
- تعداد تلاش مجدد را تعیین کنید.
- دو خروجی گره را وصل کنید: مسیر موفق و مسیر ناموفق، یعنی وقتی تلاش‌ها تمام شد.
اعتبارسنجی و تلاش مجدد
وقتی کاربر جواب می‌دهد:
- اگر جواب معتبر باشد، در فیلد سفارشی ذخیره می‌شود و فلو از مسیر موفق ادامه پیدا می‌کند.
- اگر نامعتبر باشد، پیام خطا ارسال می‌شود و سؤال دوباره پرسیده می‌شود.
- اگر تعداد تلاش‌ها تمام شود، فلو از مسیر ناموفق ادامه پیدا می‌کند. در این مسیر می‌توانید مثلاً تگ «نیاز به پیگیری» اضافه کنید یا پیام دهید که همکاران شما تماس می‌گیرند.
تا وقتی فلو منتظر جواب کاربر است، پاسخ پیش‌فرض و دیگر اتوماسیون‌ها مزاحم این گفت‌وگو نمی‌شوند.
دیدن اطلاعات جمع‌شده
مقادیر ذخیره‌شده را در بخش «مخاطبان» و در پروفایل هر مخاطب می‌بینید. در همان‌جا تگ‌ها و تاریخچه‌ی پیام‌ها هم نمایش داده می‌شوند. از این فیلدها می‌توانید در گره‌های شرط هم استفاده کنید؛ مثلاً اگر فیلد «تلفن» پر شده است، دوباره آن را نپرسید.
نمونه: ثبت سفارش
- گره‌ی پیام: «چه سایزی می‌خواهید؟» با سه دکمه.
- گره‌ی تنظیم فیلد: ذخیره‌ی سایز انتخاب‌شده.
- گره‌ی شرط: آیا فیلد «تلفن» قبلاً پر شده است؟
- اگر نه، گره‌ی جمع‌آوری ورودی از نوع تلفن.
- گره‌ی افزودن تگ: «سفارش جدید».
- گره‌ی پیام: «سفارش شما ثبت شد. همکاران ما برای هماهنگی تماس می‌گیرند.»
نکته‌های حریم خصوصی
- فقط اطلاعاتی را بخواهید که واقعاً لازم دارید.
- به کاربر بگویید اطلاعاتش برای چه استفاده می‌شود.
- اطلاعات حساس مثل اطلاعات کارت بانکی، رمزها یا اطلاعات پزشکی را از طریق دایرکت جمع نکنید. این کار طبق سیاست استفاده‌ی مجاز بدون رضایت صریح مجاز نیست.
پنجره‌ی ۲۴ ساعته
اگر کاربر به سؤال جواب ندهد و بیش از ۲۴ ساعت از آخرین پیامش بگذرد، اینستاگرام اجازه‌ی ارسال پیام دیگری نمی‌دهد تا وقتی کاربر خودش دوباره پیام بدهد. سؤال‌ها را کوتاه و روشن بنویسید تا احتمال جواب‌گرفتن بیشتر شود.