پاسخ پیش‌فرض، استوری و سؤال‌های آماده
راه‌اندازی پاسخ پیش‌فرض با فاصله‌ی زمانی برای هر مخاطب، پاسخ خودکار به جواب و منشن استوری، و تعریف چند سؤال آماده برای شروع گفت‌وگو.
این راهنما سه نوع اتوماسیون را پوشش می‌دهد که کنار اتوماسیون‌های کامنت و کلمه‌ی کلیدی، مطمئن می‌شوند هیچ پیامی بی‌جواب نمی‌ماند.
پاسخ پیش‌فرض
پاسخ پیش‌فرض وقتی ارسال می‌شود که پیام کاربر با هیچ اتوماسیون دیگری مطابقت نداشته باشد.
راه‌اندازی
- در منوی «اتوماسیون‌ها» یک اتوماسیون از نوع پاسخ پیش‌فرض بسازید.
- حساب اینستاگرام را انتخاب کنید.
- متن پاسخ را بنویسید یا یک فلو انتخاب کنید.
- فاصله‌ی زمانی را تعیین کنید.
- در «شبیه‌ساز» تست کنید و فعال کنید.
فاصله‌ی زمانی برای هر مخاطب
فاصله‌ی زمانی مشخص می‌کند پاسخ پیش‌فرض برای هر مخاطب حداکثر هر چند وقت یک بار ارسال شود. بدون آن، اگر کاربری پنج پیام پشت‌سرهم بفرستد، پنج بار همان پاسخ را می‌گیرد. با فاصله‌ی زمانی مناسب، پاسخ پیش‌فرض یک بار ارسال می‌شود و بقیه‌ی پیام‌ها برای پاسخ‌گویی شما باقی می‌مانند.
دخالت نکردن در فلوها
اگر کاربر وسط فلویی باشد که منتظر جواب اوست، پاسخ پیش‌فرض هرگز ارسال نمی‌شود و پیام کاربر به همان فلو تحویل داده می‌شود.
یک متن نمونه: «سلام، پیامتان رسید. همکاران ما به‌زودی پاسخ می‌دهند. برای دیدن قیمت‌ها کلمه‌ی قیمت را بفرستید.»
پاسخ به استوری و منشن استوری
دو رویداد مرتبط با استوری را می‌توانید خودکار پاسخ دهید:
- پاسخ به استوری: وقتی کسی به یکی از استوری‌های شما در دایرکت جواب می‌دهد.
- منشن در استوری: وقتی کسی شما را در استوری خودش منشن می‌کند.
راه‌اندازی
- در «اتوماسیون‌ها» نوع پاسخ استوری یا منشن استوری را انتخاب کنید.
- پیام یا فلوی موردنظر را تعیین کنید.
- تست و فعال کنید.
ایده‌ها:
- تشکر از کسی که شما را منشن کرده است، همراه با یک کد تخفیف.
- پاسخ به واکنش‌های استوری محصول جدید با قیمت و لینک.
- شروع یک فلوی نظرسنجی کوتاه با دکمه‌ها.
سؤال‌های آماده
سؤال‌های آماده (Ice Breakers) چند سؤال است که وقتی کسی برای اولین بار گفت‌وگویی با شما را باز می‌کند، به شکل دکمه نمایش داده می‌شود. می‌توانید حداکثر ۴ سؤال تعریف کنید.
راه‌اندازی
- در «اتوماسیون‌ها» نوع سؤال‌های آماده را انتخاب کنید.
- تا ۴ سؤال بنویسید؛ مثلاً:
- قیمت محصولات چقدر است؟
- هزینه و زمان ارسال؟
- چطور سفارش بدهم؟
- ارتباط با پشتیبانی
- برای هر سؤال یک پاسخ یا فلو تعیین کنید.
- ذخیره و فعال کنید.
نکته: وقتی کاربر یکی از این سؤال‌ها را انتخاب می‌کند، پیامی از طرف او ثبت می‌شود و پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی پیام‌رسانی باز می‌شود؛ پس می‌توانید گفت‌وگو را با فلو ادامه دهید.
ترتیب اجرا
وقتی پیامی می‌رسد، به‌طور خلاصه این ترتیب رعایت می‌شود:
- اگر کاربر وسط فلویی در انتظار باشد، پیام به همان فلو می‌رود.
- در غیر این صورت، اتوماسیون‌های کلمه‌ی کلیدی بررسی می‌شوند.
- اگر هیچ‌کدام مطابقت نداشت، پاسخ پیش‌فرض، با رعایت فاصله‌ی زمانی، ارسال می‌شود.
برای توقف همه‌ی اتوماسیون‌ها برای یک مخاطب خاص، از بخش «مخاطبان» استفاده کنید.