۷ فلوی آماده‌ی دایرکت برای فروشگاه‌های اینستاگرامی

فروش در اینستاگرام بیشتر از هر چیز به سرعت پاسخ‌گویی بستگی دارد. مشتری‌ای که سؤالش چند ساعت بی‌جواب بماند، معمولاً سراغ صفحه‌ی دیگری می‌رود. در این مقاله هفت فلوی کاربردی را مرور می‌کنیم که می‌توانید با فلوساز بصری دایرکتک بسازید. هر کدام را می‌توانید جداگانه راه بیندازید یا چند تا را به هم وصل کنید.

قبل از شروع یادآوری کنیم که همه‌ی این فلوها در چارچوب قوانین اینستاگرام کار می‌کنند: پیام فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام کاربر ارسال می‌شود و برای هر کامنت فقط یک پیام خصوصی مجاز است. اگر با این قوانین آشنا نیستید، اول مقاله‌ی پنجره‌ی ۲۴ ساعته را بخوانید.

۱. اعلام قیمت با کامنت

مشکل: زیر هر پست محصول، ده‌ها کامنت «قیمت؟» ثبت می‌شود.

فلو:

1. اتوماسیون کامنت روی پست‌های محصول با کلمه‌های کلیدی «قیمت»، «چند» و «هزینه».
2. چند پاسخ عمومی متنوع مثل «قیمت را در دایرکت فرستادیم».
3. پیام خصوصی با قیمت، توضیح کوتاه و جمله‌ای مثل «برای سفارش، کلمه‌ی سفارش را بفرستید».

نکته: چون بعد از پیام خصوصی تا جواب کاربر نمی‌توانید پیام دیگری بفرستید، دعوت به جواب‌دادن را فراموش نکنید. راهنمای کامل این اتوماسیون در کامنت به دایرکت آمده است.

۲. انتخاب سایز یا رنگ با دکمه

مشکل: مشتری باید سایز یا رنگ را بگوید و تایپ آزاد باعث جواب‌های نامفهوم می‌شود.

فلو:

1. گره‌ی پیام با سؤال «چه سایزی می‌خواهید؟» و حداکثر ۳ دکمه؛ یا اگر گزینه‌ها بیشتر است، تا ۱۳ پاسخ سریع.
2. برای هر گزینه یک فیلد سفارشی مثل «سایز» تنظیم می‌شود.
3. یک شرط بررسی می‌کند آن سایز موجود است یا نه و فلو را به مسیر مناسب می‌برد.

نکته: اگر کاربر عنوان دکمه را تایپ کند، دایرکتک آن را همان کلیک حساب می‌کند. برای پاسخ‌های سریع هم می‌توانید مهلت بگذارید تا اگر کاربر انتخابی نکرد، یک یادآوری کوتاه برود.

۳. گرفتن شماره‌ی تماس برای ثبت سفارش

مشکل: برای نهایی‌کردن سفارش به شماره‌ی تماس نیاز دارید، اما جمع‌کردن دستی آن از دایرکت وقت‌گیر است.

فلو:

1. گره‌ی جمع‌آوری ورودی با نوع «شماره‌ی تلفن» و ذخیره در فیلد سفارشی «تلفن».
2. اعتبارسنجی خودکار؛ اگر ورودی نامعتبر بود، پیام خطا و تلاش مجدد.
3. افزودن تگ «سفارش جدید» و ارسال پیام تأیید.

حالا در بخش «مخاطبان» می‌توانید همه‌ی کسانی را که تگ «سفارش جدید» دارند همراه با شماره‌شان ببینید. اعداد فارسی و عربی هم به‌طور خودکار یکسان‌سازی می‌شوند. جزئیات بیشتر در راهنمای جمع‌آوری اطلاعات در فلو.

۴. ارسال کد تخفیف

مشکل: می‌خواهید با یک کمپین، مخاطبان را به گفت‌وگو و خرید تشویق کنید.

فلو:

1. یک پست کمپین با متن «کلمه‌ی تخفیف را کامنت کنید».
2. اتوماسیون کامنت با کلمه‌ی کلیدی «تخفیف» و پیام خصوصی‌ای که می‌پرسد: «کد را همین‌جا بفرستیم؟»
3. وقتی کاربر جواب داد، فلو کد تخفیف را می‌فرستد و تگ «کمپین تخفیف» اضافه می‌کند.

نکته: با گره‌ی تقسیم A/B می‌توانید مخاطبان را بین دو متن مختلف برای پیام تخفیف تقسیم کنید و با یک تگ متفاوت در هر شاخه، بعداً در «مخاطبان» ببینید هر گروه چه واکنشی نشان داده است.

۵. سؤال‌های متداول ارسال با هوش مصنوعی

مشکل: سؤال‌هایی مثل «ارسال به شهرستان دارید؟»، «چند روز طول می‌کشد؟» یا «امکان مرجوعی هست؟» تمامی ندارند و هر بار با جمله‌بندی متفاوتی پرسیده می‌شوند.

فلو:

1. یک اتوماسیون کلمه‌ی کلیدی دایرکت برای کلمه‌هایی مثل «ارسال» و «پست».
2. گره‌ی پاسخ هوش مصنوعی با یک دستور سیستمی که فقط شامل اطلاعات واقعی ارسال و مرجوعی شماست.
3. حالت گفت‌وگومحور با کلمه‌ی خروج مثل «پایان» یا سقف تعداد نوبت.
4. یک متن جایگزین برای وقتی که سرویس هوش مصنوعی پاسخ نداد.

نکته: در دستور سیستمی صریحاً بنویسید اگر جواب سؤالی را نمی‌داند، کاربر را به پشتیبانی ارجاع دهد. درباره‌ی نکته‌های نوشتن دستور در مقاله‌ی هوش مصنوعی در دایرکت بیشتر نوشته‌ایم.

۶. اطلاع‌رسانی موجودی با تگ

مشکل: محصولی تمام شده و مشتری می‌خواهد بداند کی دوباره موجود می‌شود.

فلو:

1. وقتی کاربر سایز یا محصول ناموجود را انتخاب کرد، فلو به او تگ «منتظر موجودی» می‌دهد.
2. پیامی صادقانه می‌فرستد: «این مورد فعلاً موجود نیست. هر وقت خواستید کلمه‌ی موجودی را بفرستید تا وضعیت را بگوییم.»
3. وقتی کاربر بعداً پیام داد، یک شرط روی تگ «منتظر موجودی» او را مستقیم به مسیر اعلام وضعیت می‌برد.

نکته: چون بعد از ۲۴ ساعت نمی‌توانید خودتان پیام بدهید، کلید این فلو تشویق کاربر به پیام دوباره است. تگ‌ها کمک می‌کنند وقتی برگشت، او را بشناسید.

۷. پیگیری بعد از خرید داخل پنجره

مشکل: بعد از ثبت سفارش، می‌خواهید سؤال‌ها یا نظر مشتری را بشنوید.

فلو:

1. بعد از تأیید سفارش، یک گره‌ی تأخیر کوتاه، مثلاً چند ساعت، که داخل پنجره‌ی ۲۴ ساعته بماند.
2. پیامی با دو دکمه: «سؤالی دارم» و «همه چیز خوب است».
3. مسیر «سؤالی دارم» به فلوی پشتیبانی یا گره‌ی هوش مصنوعی پرش می‌کند؛ مسیر دیگر یک پیام تشکر می‌فرستد.

نکته: تأخیر را طوری تنظیم کنید که از ۲۴ ساعتِ بعد از آخرین پیام کاربر عبور نکند؛ وگرنه پیام پیگیری ارسال نمی‌شود.

چطور شروع کنیم؟

1. رایگان ثبت‌نام کنید و حساب اینستاگرام را وصل کنید.
2. از ساده‌ترین فلو یعنی اعلام قیمت با کامنت شروع کنید.
3. هر فلو را قبل از انتشار در «شبیه‌ساز» تست کنید.
4. فلوها به‌صورت نسخه منتشر می‌شوند؛ پس می‌توانید بدون نگرانی آن‌ها را بهبود دهید. گفت‌وگوهایی که در حال اجرا هستند با همان نسخه‌ای که شروع شده‌اند ادامه می‌دهند.

برای الهام‌گرفتن، قالب‌های آماده را ببینید و اگر به ظرفیت بیشتری نیاز دارید، تعرفه‌ها را مقایسه کنید.