پنجره‌ی ۲۴ ساعته و قوانین پیام خصوصی اینستاگرام؛ فلوها را چطور طراحی کنیم؟
پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی پیام‌رسانی و قانون پیام خصوصی کامنت در اینستاگرام چیست و چطور فلوهای دایرکت را طوری طراحی کنیم که در این چارچوب درست کار کنند.
هر کسی که اتوماسیون دایرکت اینستاگرام راه می‌اندازد، دیر یا زود با این سؤال روبه‌رو می‌شود: «چرا نمی‌توانم هر وقت خواستم برای مخاطبم پیام بفرستم؟» جواب در دو قانون رسمی اینستاگرام است: پنجره‌ی ۲۴ ساعته و قانون پیام خصوصی کامنت. این قوانین برای جلوگیری از اسپم وضع شده‌اند و هر ابزاری که از API رسمی اینستاگرام استفاده می‌کند، از جمله دایرکتک، باید به آن‌ها پایبند باشد. در این مقاله این قوانین را ساده توضیح می‌دهیم و نشان می‌دهیم چطور فلوهایتان را با آن‌ها هماهنگ کنید.
پنجره‌ی ۲۴ ساعته چیست؟
وقتی کاربری به دایرکت شما پیام می‌دهد، یک پنجره‌ی ۲۴ ساعته باز می‌شود. در این مدت می‌توانید هر تعداد پیام که لازم است برایش بفرستید. با هر پیام جدیدِ کاربر، این ۲۴ ساعت از نو شروع می‌شود.
اما اگر از آخرین پیام کاربر بیش از ۲۴ ساعت بگذرد، دیگر نمی‌توان از طریق اتوماسیون برایش پیام فرستاد؛ تا وقتی که خودش دوباره پیام بدهد.
چند نکته‌ی مهم:
- ملاک، آخرین پیام کاربر است، نه آخرین پیام شما.
- پیام‌هایی که شما می‌فرستید پنجره را تمدید نمی‌کنند.
- کلیک روی دکمه یا انتخاب یک پاسخ سریع هم نوعی پیام از طرف کاربر است و گفت‌وگو را زنده نگه می‌دارد.
قانون پیام خصوصی کامنت
پاسخ به کامنت با پیام خصوصی (Private Reply) قانون جداگانه‌ای دارد:
- برای هر کامنت فقط یک پیام خصوصی می‌توان فرستاد.
- این پیام باید تا ۷ روز بعد از ثبت کامنت ارسال شود.
- بعد از آن، تا کاربر در دایرکت جواب ندهد، پیام دیگری نمی‌توان فرستاد.
یعنی پیام خصوصی مثل یک «دعوت‌نامه» است: یک فرصت دارید که کاربر را به گفت‌وگو بکشانید. اگر جواب بدهد، پنجره‌ی ۲۴ ساعته باز می‌شود و فلو می‌تواند ادامه پیدا کند.
محدودیت‌های فنی هر پیام
علاوه بر زمان، هر پیام هم محدودیت‌هایی دارد که فلوساز دایرکتک هنگام انتشار بررسی‌شان می‌کند:
| مورد | حداکثر |
|---|---|
| تعداد دکمه در یک پیام | ۳ |
| تعداد پاسخ سریع | ۱۳ |
| طول متن هر پیام | ۱۰۰۰ کاراکتر |
اگر پاسخ هوش مصنوعی از ۱۰۰۰ کاراکتر بیشتر شود، دایرکتک آن را به چند پیام تقسیم می‌کند.
اصول طراحی فلو در چارچوب این قوانین
۱. پیام اول را کامل و دعوت‌کننده بنویسید
در اتوماسیون کامنت به دایرکت، پیام خصوصی تنها فرصت شماست. جواب اصلی را همان‌جا بدهید و یک دلیل روشن برای جواب‌دادن بگذارید. مثلاً: «قیمت این مدل ۸۵۰ هزار تومان است. برای دیدن سایزها کلمه‌ی سایز را بفرستید.»
۲. از دکمه‌ها و پاسخ‌های سریع استفاده کنید
دکمه‌ها و پاسخ‌های سریع جواب‌دادن را برای کاربر ساده می‌کنند و هر کلیک، پنجره‌ی ۲۴ ساعته را تازه می‌کند. در دایرکتک اگر کاربر به‌جای کلیک، عنوان دکمه را تایپ کند، همان کلیک حساب می‌شود.
۳. تأخیرهای طولانی را با احتیاط بگذارید
گره‌ی «تأخیر» در فلوساز برای فاصله‌انداختن بین پیام‌ها کاربرد دارد؛ مثلاً چند دقیقه صبر قبل از ارسال کد تخفیف. اما اگر تأخیر شما از پنجره‌ی ۲۴ ساعته عبور کند و کاربر در این فاصله پیامی نداده باشد، پیام بعدی قابل ارسال نخواهد بود. قاعده‌ی ساده: پیام‌های پیگیری را داخل پنجره نگه دارید.
۴. برای «جواب‌ندادن» مسیر داشته باشید
در گره‌ی پیام می‌توانید برای پاسخ‌های سریع یک مهلت تعیین کنید. اگر کاربر در آن مدت انتخابی نکرد، فلو از شاخه‌ی مهلت ادامه می‌دهد؛ مثلاً یک یادآوری کوتاه می‌فرستد، به شرطی که هنوز داخل پنجره باشید.
۵. از تگ‌ها برای گفت‌وگوهای بعدی استفاده کنید
فرض کنید کاربری درباره‌ی محصولی ناموجود سؤال می‌کند. نمی‌توانید هفته‌ی بعد خودتان سراغش بروید، اما می‌توانید به او تگ «منتظر موجودی» بدهید و از او بخواهید وقتی خواست دوباره پیام بدهد. وقتی پیام داد، فلو با یک شرط روی تگ، اول موضوع موجودی را مطرح می‌کند.
۶. سؤال‌های آماده و پاسخ پیش‌فرض را فراموش نکنید
چند سؤال آماده (Ice Breakers) که هنگام شروع گفت‌وگوی جدید نمایش داده می‌شوند، کاربر را به اولین پیام تشویق می‌کنند و همین اولین پیام پنجره را باز می‌کند. پاسخ پیش‌فرض هم مطمئن می‌شود هیچ پیامی بی‌جواب نمی‌ماند؛ این پاسخ برای هر مخاطب یک فاصله‌ی زمانی دارد و هیچ‌وقت وسط فلویی که منتظر جواب کاربر است دخالت نمی‌کند.
یک مثال کامل
- کاربر زیر ریلز می‌نویسد «قیمت».
- پاسخ عمومی زیر کامنت منتشر می‌شود و یک پیام خصوصی با قیمت و پیشنهاد «برای سفارش، کلمه‌ی سفارش را بفرستید» ارسال می‌شود.
- کاربر می‌نویسد «سفارش». پنجره‌ی ۲۴ ساعته باز شده است.
- فلو با سه دکمه سایز را می‌پرسد.
- فلو شماره‌ی تماس را می‌گیرد، آن را اعتبارسنجی می‌کند و در یک فیلد سفارشی ذخیره می‌کند.
- تگ «سفارش‌داده» اضافه می‌شود و پیام تأیید ارسال می‌شود.
همه‌ی این مراحل در چند دقیقه و داخل پنجره‌ی ۲۴ ساعته اتفاق می‌افتد.
دایرکتک چطور کمک می‌کند؟
- هنگام انتشار فلو، محدودیت‌های اینستاگرام مثل تعداد دکمه‌ها و طول متن بررسی می‌شوند.
- ارسال پیام خارج از پنجره‌ی مجاز انجام نمی‌شود.
- قانون یک پیام خصوصی برای هر کامنت و مهلت ۷ روزه رعایت می‌شود.
- با «شبیه‌ساز» می‌توانید کل مسیر را قبل از انتشار تست کنید و ردِ اجرای هر مرحله را ببینید.
جمع‌بندی
پنجره‌ی ۲۴ ساعته و قانون پیام خصوصی محدودیت نیستند که بخواهید دورشان بزنید؛ چارچوبی هستند که گفت‌وگوها را مرتبط و غیرمزاحم نگه می‌دارند. فلوهایی که با این قوانین طراحی شوند، کوتاه، به‌موقع و کاربرمحورند. برای شروع، رایگان ثبت‌نام کنید و راهنمای مبانی فلوساز را ببینید.